Our Service
M・Tコンサルティングの覆面調査サービス
ハイクラスな接遇が必要とされるサービスのお客様に多くご利用いただいております。
- 冠婚葬祭
- 医療
- サービス業（ホテル・百貨店）
- 通信業関係
他社サービスとの違い
- ・専門調査員が採点
一般消費者が訪問することの多い他社と異なり、サービス接遇検定準１級以上の資格保有者・審査員がプロの目で課題を抽出します。 - ・業界標準をベースに貴社独自の評価シートを作成
重点チェック項目や期待値レベルを細かく設定します。競合調査も実施し、業態平均と貴社をデータで比較できます。 - ・経営全体視点のレポートをご提出
改善ポイントを詳細にご報告いたします。実際の調査時のコメントは全て文書にてご提出いたします。
評価シートサンプル
調査項目の細かさも特徴です。
Service Flow
サービスの流れ
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STEP1
お打合せ・調査項目設定
ヒアリングを行い、想定課題や重点チェック項目、求めるサービスレベルを確認。
結果をもとに調査対象・項目・評価基準を設定し、貴社オリジナルの評価シートを作成いたします。 -
STEP2
調査実施
専門資格を保有した調査員が調査を行います。一般消費者とクロス調査を行うことも可能です。
1～2ヶ月程度を要します 。※実施店舗により変動あり -
STEP3
現状分析・課題抽出
調査項目ごとに結果を分析し、課題を抽出します。
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STEP4
調査のご報告
レポート作成に２週間程度を要します ※実施店舗により変動あり
Case
こんなご依頼にお応えしています
現場の状況を知りたい
- 現場はどんな対応をしているのか実情がつかめない
- 売上げがなかなか上がらない
- お客さまの数が減少傾向にある
- 致命的なクレームが入った
- 商品説明、案内が正しくできているのか
- 店長、リーダーがチームを統率できているのか
現場の具体的な改善につなげたい
- 顧客対応スキルをアップさせたい
- 他社はどんなサービスを提供しているのか
- トレーニングに限界を感じる
- 人事評価に使いたい
お見積例
医療サービス「接遇スキル確認調査」
- 調査拠点数
- 10拠点
- 調査員
- サービス接遇検定 準１級
- 価格
- 50万円〜※ 調査料20万円（10拠点/2万円）、調査報告書30万円、交通費別途
お見積例2
ジュエリー販売業「接遇・セールストークスキル確認調査」
- 調査拠点数
- 3拠点
- 調査員
- サービス接遇検定 準１級
- 価格
- 16万～※ 調査料6万円（3拠点/2万円）、調査報告書10万円、交通費別途
※ 他社より4～6割程度の価格で実施可能です（当社調べ）
※ 調査票作成・個票レポート込みの金額です。
※ 価格は調査の内容・拠点数・難易度によって異なります。お気軽にお問い合わせください。